IA y automatización
Un asistente que responde bien el 80% de las consultas y deriva el resto con contexto ya ahorra dinero. Uno que inventa respuestas destruye la confianza en una semana. Trabajamos con métricas de aceptación antes de salir a producción.
Aplicaciones
01
El asistente responde consultas frecuentes, califica interesados y agenda, con escalado a una persona cuando la conversación lo requiere.
02
Lectura de documentos, conciliación de pagos, generación de reportes y clasificación de casos repetitivos.
03
Medir qué acción produjo qué resultado, con identificadores opacos, postback firmado y conversiones verificadas contra la red.
04
Consulta en lenguaje natural sobre tu propia base de datos, con permisos por rol y respuestas que citan el registro de origen.
Criterios
| Criterio | Automatización genérica | TYKUN |
|---|---|---|
| Datos | Se entrenan o consultan en servicios externos | Se ejecutan sobre tu infraestructura o la que acordemos |
| Trazabilidad | No queda registro de por qué respondió | Registro de respuesta, fuente y escalado |
| Evaluación | Se valida con demostraciones | Set de casos de prueba y métrica de aceptación firmada |
| Costo | Suscripción fija por usuario | Consumo medido, con límites y alertas |
| Salida | Depende del proveedor del modelo | Modelo intercambiable; la lógica y los datos son tuyos |
Piloto
01
Elegimos dos o tres casos con volumen real y definimos qué significa que la automatización funcione: porcentaje de resolución, tiempo de respuesta, reclamos o ventas.
02
Seleccionamos y limpiamos el material de origen: documentos, políticas, historial de conversaciones y accesos autorizados a la base de datos.
03
Construimos el flujo, lo probamos contra el set de casos acordado y corregimos antes de que hable con un cliente real.
04
Salida gradual, con revisión de conversaciones, alarmas de calidad y un procedimiento claro para desactivar la automatización si algo falla.
Empezamos por una sola: la que más tiempo consume y más errores produce. El piloto dice en semanas si conviene escalarla.
